شبه الجزيرة نت | اقتصاد
أصدر بنك اليمن والكويت توضيحاً بخصوص أزمة اختراق بطاقات العملاء البنكية “ماستر كارد” مؤخراً، والتي تسببت في فقدان العملاء أموالهم.
وفي الآونة الأخيرة كان ناشطون على مواقع التواصل الاجتماعي، أكدوا أنهم تعرضوا لسحب أموالهم من بطاقات الإنترنت الافتراضية، متهمين بنك اليمن والكويت بعدم اتخاذ إجراءاته تجاه الحادثة، وبأنه لم يعلم بالأساس بوقوع الأمر إلا من خلال اتصالات العملاء.
وقال المستخدمون إنهم تلقوا في شهر أكتوبر الجاري رسائل بعمليات سحب من بطاقاتهم، وأن سحبها جرى عبر مواقع من نيجيريا، وعندما تمت مطالبة البنك باتخاذ الإجراءات الطبيعية، لم يرد مختصو البنك إلا بعد مرور أيام على سحب الأموال، وطالبوا العملاء بالحضور إلى البنك من أجل “مطابقة التوقيع”.
وذلك ما أثار استياء العملاء معتبرين أن الأحرى هو التعامل مع الحادثة وإبلاغ شركة “ماستر كارد”، فضلاً عن أن متعاملين بالبطاقات البنكية ليس بالضرورة أن يكون لهم حسابات مصرفية في البنك من أجل مطابقة التوقيع، حد قولهم.
وأكد مصدر مصرفي ببنك اليمن والكويت لمرصد “بقش” رصده شبه الجزيرة أنَّ عمليات سحب الأموال من قبل الهاكر النيجيري طالت العديد من بطاقات البنك، وتم تصفير البطاقات وسحب كل دولار فيها، مشيراً إلى أن من قام بسحب بطاقات ماستر كارد أجرى عمليات شراء منتجات عبر منصات تجارية إلكترونية مثل “شي إن” و”علي بابا”.
10 آلاف دولار مسحوبة | بماذا رد البنك؟
بنك اليمن والكويت أصدر بياناً توضيحياً حصل بقش على نسخة منه، قال فيه إنَّ الحادثة طالت عدداً محدوداً من بطاقات الإنترنت الافتراضية، بعد أن “أُسيء استخدام إحدى البطاقات في مواقع غير آمنة، مما أتاح لطرف آخر (لم تُسمّه) الوصول إلى أرقام 7% من إجمالي البطاقات”.
وذكر البنك أنه اتخذ إجراءات سريعة لمعالجة الموقف، وتم حصر قيمة المبالغ المسحوبة بـ10 آلاف دولار قال البنك إنه سيتم استردادها بالكامل وفق الإجراءات المعتادة من شركة ماستركارد.
واعتبر بنك اليمن والكويت أن الوصول للبيانات وحالات الاختراق ليست أمراً غريباً “فهي تكرار دوري يشهده القطاع المصرفي والعالم الرقمي ككل، وتقوم الشركات العالمية بإجراءات دائمة لتطوير معايير الأمان”.
وأشار إلى أنه تم تعويض كافة المبالغ المخصومة وإصدار بطاقات جديدة للعملاء المتضررين دون تأخير، وأنه تم اتخاذ تدابير لتحديث الأنظمة ومنع تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً، مع معالجة الثغرات الأمنية التي ظهرت نتيجة هذا الحادث.
كما ذكر أن ما تم تداوله من تعليقات مستخدمة اسم البنك قد تحمل طابع الانتقاد هو جزء طبيعي في عالم التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية الرائدة، ويعكس حيوية مجتمع عملاء البنك واهتمامهم بخدماتنا وفقاً للبيان.
هذا واعتبر البنك أن عملاءه لن يتأثروا بأي خسائر مادية نتيجة لهذه الحادثة، مضيفاً أن معايير الأمن والحماية المطبقة بالبنك تتماشى مع أعلى المعايير الدولية المعتمدة من قبل شركة ماستركارد العالمية والمطبقة على نطاق واسع حول العالم.
