في عصر تتسارع فيه وتيرة التجارة الإلكترونية، وتتزايد معه تحديات إدارة المرتجعات، برزت الحاجة الماسة لابتكار حلول تقنية تعزز الكفاءة وتقلل الخسائر. في هذا السياق، أعلنت شركة “Two Boxes”، الرائدة في تطوير الذكاء الاصطناعي في إدارة المرتجعات، عن جمعها 3.2 مليون دولار في جولة تمويل جديدة قادتها شركة “Assembly Ventures”. يهدف هذا الاستثمار إلى توسيع نطاق منصتها الذكية التي تعالج واحدة من أكثر المشكلات إرهاقًا في قطاع التجارة الإلكترونية: المرتجعات والاحتيال المرتبط بها، مما يؤثر مباشرة على اقتصاد الشركات وأرباحها. (اقرأ المزيد عن نمو التجارة الإلكترونية)
تحديات التجارة الإلكترونية وتصاعد المرتجعات
لطالما شكلت المرتجعات عبئًا ماليًا وتشغيليًا كبيرًا على تجار التجزئة، خاصة مع النمو الهائل في أحجام التجارة الإلكترونية. تشير البيانات إلى أن حجم المرتجعات في الولايات المتحدة قد نما بمعدل ضعف نمو التجارة الإلكترونية بشكل عام منذ عام 2020، وهو ما يمثل تحديًا كبيرًا لسلاسل الإمداد. وما يزيد الطين بلة هو أن الاحتيال المرتبط بالمرتجعات قد ارتفع بأربعة أضعاف خلال الفترة نفسها، مما يستنزف هوامش الربح ويضع ضغوطًا هائلة على أسعار المنتجات النهائية ويؤثر على أسواق التجزئة. يصف المستثمرون هذا الوضع بأنه “ساحة معركة هوامش الربح”، حيث تسعى الشركات جاهدة للحفاظ على استدامتها المالية.
تؤكد هذه الأرقام على أن معالجة المرتجعات لم تعد مجرد عملية لوجستية ثانوية، بل أصبحت وظيفة حاسمة ومهمة غالبًا ما يتم إهمالها. إن الفشل في إدارتها بكفاءة يمكن أن يؤدي إلى خسائر فادحة، ليس فقط في المخزون، ولكن أيضًا في ثقة العملاء وفي القدرة التنافسية للشركات ضمن تجارة التجزئة الحديثة. هذا الوضع يدفع الشركات نحو البحث عن حلول جذرية تضمن استمرارية الأعمال.
الذكاء الاصطناعي: حلول مبتكرة لتحسين الكفاءة والأرباح
لمواجهة هذه التحديات، تأسست “Two Boxes” بهدف تحديث الخدمات اللوجستية العكسية، التي تعنى بإدارة المنتجات المرتجعة. وقد أعلنت الشركة أنها تعالج حاليًا ما يقرب من مليار دولار من المخزون المرتجع سنويًا عبر ثلاث قارات، بالتعاون مع كبرى شركات الشحن والخدمات اللوجستية مثل “Radial” و”Stord” و”Cart.com”. يعتمد نموذج عملها على منصة متطورة تستخدم أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مثل تصنيف الصور واكتشاف الشذوذ، لفحص البضائع المرتجعة.
تساعد هذه التقنيات موظفي المستودعات على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر اتساقًا بشأن مصير المنتجات: هل يمكن إعادة تخزينها، أم تحتاج إلى إصلاح، أم يجب تصنيفها على أنها احتيالية؟ تعالج منصة “Two Boxes” ثلاثة تحديات أساسية: تقليل الاحتيال من خلال نماذج الذكاء الاصطناعي التي تحدد المرتجعات المشبوهة، وتحديد عيوب التصنيع عبر البيانات المجمعة أثناء الفحص، وتحسين هوامش الربح الإجمالية من خلال معالجة أسرع وأكثر دقة تسمح لتجار التجزئة بإعادة تخزين المخزون القابل للبيع بشكل أسرع وتقليل عمليات الشطب. هذه القدرات ذات قيمة خاصة لشركات الخدمات اللوجستية الطرف الثالث (3PLs) وتجار التجزئة الكبار الذين يديرون أحجام مرتجعات عالية عبر شبكات تنفيذ موزعة. (اطلع على آخر أخبار الشحن من FreightWaves)
آفاق التوسع وتأثيرها على أسواق الشحن والتجزئة
مع هذه الجولة التمويلية الأخيرة، التي رفعت إجمالي التمويل إلى 13 مليون دولار، تخطط “Two Boxes” لتوسيع خارطة طريق منتجاتها وتعميق اندفاعها نحو عملاء المؤسسات، لا سيما في قطاعات التجزئة والمستهلك المباشر (DTC) وقطاع الشركات (B2B). يعكس هذا التوسع التحول في نظرة تجار التجزئة إلى المرتجعات، حيث أصبحت تُعتبر وظيفة حاسمة وغير مستغلة بشكل كافٍ في الخدمات اللوجستية الحديثة. هذا التوجه نحو دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة المرتجعات سيعزز من كفاءة عمليات الشحن ويقلل من التكاليف التشغيلية، مما ينعكس إيجابًا على هوامش الربح في تجارة التجزئة. (تعرف على تحسين سلاسل الإمداد)
يتوقع الخبراء أن يؤدي تبني حلول الذكاء الاصطناعي في الخدمات اللوجستية العكسية إلى تغيير جذري في كيفية تعامل الشركات مع المرتجعات، مما يفتح آفاقًا جديدة لتحقيق الأرباح ويقلل من المخاطر المرتبطة بالاحتيال وتلف المنتجات. هذا الاستثمار في التكنولوجيا ليس مجرد تحديث، بل هو خطوة استراتيجية نحو بناء سلاسل إمداد أكثر مرونة واستدامة، قادرة على التكيف مع متطلبات اقتصاد رقمي دائم التطور.
إن مسيرة “Two Boxes” في تطوير منصات الذكاء الاصطناعي في إدارة المرتجعات تسلط الضوء على الأهمية المتزايدة للتقنية في حل المشكلات المعقدة التي تواجه قطاع الشحن والتجارة الإلكترونية. فمع استمرار نمو الأسواق الرقمية، ستبقى الحاجة ملحة لابتكار حلول تكنولوجية تضمن الكفاءة، وتحمي الأرباح، وتدعم استمرارية الأعمال في ظل بيئة تنافسية متزايدة.
